Dans le but de remodeler l’expérience d’achat en ligne, Microsoft a récemment déployé de nouvelles fonctionnalités d’intelligence artificielle (IA) sur son moteur de recherche, Bing, et dans la barre latérale de son navigateur, Edge. Cette application novatrice de la technologie de l’IA vise à guider les consommateurs tout au long de leur parcours d’achat en leur fournissant des guides d’achat générés par l’IA, des résumés succincts d’avis sur les produits et des alertes de correspondance de prix. Le mouvement de Microsoft est considéré comme un effort stratégique visant à placer les consommateurs au centre du processus d’achat, en veillant à ce qu’ils aient accès à des informations et à un soutien adéquats.
Améliorer l’expérience des consommateurs grâce à des guides d’achat et des comparaisons de produits pilotés par l’IA
Microsoft établit un nouveau précédent avec l’intégration de guides d’achat alimentés par l’IA sur Bing. Une recherche portant sur des catégories de produits générales telles que « fournitures universitaires » conduit désormais à des listes générées par l’IA qui offrent une vue comparative de différents produits de la catégorie, tels que des écouteurs ou des ordinateurs portables. L’activation du guide fournit aux utilisateurs un bref aperçu de leur recherche, suivi d’une liste de produits adaptés à leurs besoins spécifiques.
Un clic supplémentaire sur le bouton « Acheter » dévoile une boîte de comparaison qui regroupe des spécifications détaillées des produits directement fournies par le fabricant, offrant aux utilisateurs une comparaison côte à côte avec des produits concurrents. Cette assistance solide tout au long du processus d’achat garantit aux utilisateurs une compréhension globale de leurs options, leur permettant d’effectuer des achats en toute confiance.
Renforcer la confiance des consommateurs grâce à des avis sur les produits humanisés et des alertes de prix
Microsoft est parfaitement conscient du scepticisme que peuvent avoir les consommateurs à l’égard des recommandations générées par l’IA. En réponse à cela, Microsoft met l’accent sur l’importance de la recherche complémentaire, soulignant la valeur des avis de produits rédigés par des humains. Pour permettre cela, le chatbot de Bing fournit désormais des résumés d’avis condensés provenant de sources diverses telles qu’Amazon et Walmart lorsque les utilisateurs recherchent des avis spécifiques sur des produits.
Pour faciliter encore plus la vie des consommateurs, Edge a été amélioré avec une fonctionnalité de suivi des prix. Une fois un achat effectué, Edge surveille le prix du produit, avertissant les utilisateurs de toute baisse de prix et leur offrant la possibilité de demander un remboursement au vendeur. Pour simplifier davantage ce processus, le chatbot de Bing peut aider les utilisateurs à rédiger un message au vendeur, rendant les demandes de remboursement plus faciles à gérer.
Élargir l’engagement des utilisateurs grâce à une fonctionnalité et une accessibilité étendues
L’interaction conversationnelle avec le chatbot de Bing, auparavant limitée aux appareils mobiles, est désormais accessible sur les ordinateurs de bureau, facilitant ainsi la transmission d’instructions détaillées par texte et images. Une nouvelle icône de microphone dans la zone de texte permet l’activation vocale, permettant aux utilisateurs d’interagir avec le chatbot en utilisant des commandes vocales.
Initialement, cette fonctionnalité prend en charge les instructions en anglais, japonais, français, allemand et mandarin. Cependant, Microsoft s’engage à étendre la prise en charge de langues, promettant une expérience utilisateur encore plus inclusive.
Conclusion
Avec l’intégration récente d’outils d’IA dans Bing et Edge, Microsoft réinvente l’expérience d’achat en ligne. Ces fonctionnalités, comprenant des guides d’achat générés par l’IA, des résumés d’avis sur les produits et une surveillance des prix, sont conçues pour fournir aux utilisateurs des informations cruciales, facilitant ainsi un parcours d’achat enrichi et éclairé.
Bien que ces outils reposent sur l’IA, Microsoft met en avant la valeur des connaissances humaines et encourage les utilisateurs à mener leurs propres recherches au-delà des suggestions de l’IA. L’introduction d’une fonction de suivi des prix dans Edge témoigne de l’engagement de Microsoft à améliorer la valeur pour les clients en leur permettant de profiter des baisses de prix après l’achat.
À mesure que Microsoft développe ses outils d’IA, les consommateurs peuvent s’attendre à une expérience d’achat en ligne plus complète et centrée sur l’utilisateur. L’engagement de Microsoft à exploiter le potentiel de l’IA annonce un avenir prometteur où les acheteurs sont dotés des connaissances et des ressources nécessaires pour prendre les meilleures décisions d’achat.