Cinq mois après le lancement de son offre mobile, Free Mobile a reçu le « 1er prix du Podium de la Relation Client 2012 » pour la téléphonie mobile.
Free Mobile annonce ce jeudi avoir reçu le « 1er prix du Podium de la Relation Client 2012 » pour la téléphonie mobile. Cette distinction est attribuée par BearingPoint / TNS Sofres aux entreprises qui satisfont le mieux leurs clients au quotidien.
Il aura suffi de cinq mois depuis le lancement de son offre mobile, pour que Free Mobile se hisse au sommet révèle l’enquête TNS Sofres / BearingPoint réalisée du 30 mars au 9 avril 2012 auprès de clients des offres mobiles Free issus du panel. Les personnes interrogées doivent se prononcer sur 14 dimensions structurantes de la relation client. Ces dimensions couvrent la qualité de service perçue au global et par canal, la qualité de la réponse apportée au client et l’adéquation de l’offre aux besoins des clients.
« Depuis sa création, la relation abonnée est au cœur des priorités du Groupe Iliad qui a choisi de développer cette dernière principalement en interne au travers de centres d’appels situés majoritairement en France », a pour sa part commenté l’opérateur, qui assure en outre avoir créé 1 000 emplois en un an dans ses deux centres d’appels ouverts en Ile-de-France.
Classement Général
- Le 1er prix du Podium de la Relation Client 2012 Classement Général – tous secteurs confondus – est attribué à NESPRESSO
- 2e prix Classement Général : MERCEDES-BENZ
- 3e prix Classement Général ex-aequo: Yves ROCHER et MAIF
Classements sectoriels
- 1er prix secteur Assurance : MAIF
- 1er prix secteur Automobile : MERCEDES-BENZ
- 1er prix secteur Banque : CREDIT DU NORD
- 1er prix secteur Distribution Spécialisée : NESPRESSO
- 1er prix secteur Entreprise de Services : LA POSTE
- 1er prix secteur Grande Distribution : SYSTEME U
- 1er prix secteur Service Public : ASSURANCE RETRAITE
- 1er prix secteur Fournisseur Accès Internet &Téléphone Fixe : BOUYGUES TELECOM
- 1er prix secteur Téléphonie Mobile : FREE
- 1er prix secteur Transport : EUROSTAR
- 1er prix secteur Tourisme : FRAM