Alexa vous écoute non seulement lorsque vous parlez à un haut-parleur intelligent Echo, mais également à un employé d’Amazon.
Amazon emploie une équipe mondiale qui transcrit les commandes vocales capturées après la détection du mot de sillage et les réintègre dans le logiciel pour aider à améliorer la compréhension de la parole humaine par Alexa afin qu’elle puisse répondre plus efficacement à l’avenir, rapporte Bloomberg.
Amazon emploierait des milliers de travailleurs et de sous-traitants à temps plein et de sous-traitants dans plusieurs pays, notamment les États-Unis, le Costa Rica et la Roumanie, pour écouter jusqu’à 1 000 clips audio par équipes d’une durée pouvant aller jusqu’à neuf heures. Les clips audio qu’ils ont écoutés ont été décrits comme «banals» et même parfois «potentiellement criminels», y compris l’écoute d’une possible agression sexuelle.
En réponse à cette histoire, Amazon a confirmé à CNN Business qu’elle embauche des personnes pour écouter ce que ses clients disent à Alexa. Mais Amazon a déclaré qu’il prenait au sérieux » la sécurité et la confidentialité des informations personnelles de nos clients ». La société a déclaré qu’elle n’annotait qu’un « très petit nombre d’interactions provenant d’un ensemble aléatoire de clients ».
Le rapport indique qu’Amazon ne dit pas « explicitement » aux utilisateurs d’Alexa qu’il emploie des personnes pour écouter les enregistrements. Amazon a déclaré dans sa section de questions fréquemment posées qu’il utilisait des « demandes adressées à Alexa pour former nos systèmes de reconnaissance de la parole et de compréhension du langage naturel ».
Les utilisateurs peuvent désactiver Amazon en utilisant leurs enregistrements vocaux pour améliorer le logiciel dans la section Paramètres de confidentialité de l’application Alexa.
Bloomberg a déclaré que les auditeurs Alexa n’avaient pas accès au nom complet ou à l’adresse du client, mais avaient le numéro de série du périphérique et le numéro de compte Amazon associé au périphérique.
« Les employés n’ont pas d’accès direct aux informations permettant d’identifier la personne ou le compte dans le cadre de ce flux de travail », a déclaré un porte-parole d’Amazon à CNN Business. « Bien que toutes les informations soient traitées avec une grande confidentialité et que nous utilisions une authentification à plusieurs facteurs pour limiter l’accès, le cryptage des services et des audits de notre environnement de contrôle pour le protéger, les clients peuvent toujours supprimer leurs déclarations à tout moment. »
Un porte-parole d’Amazon a précisé qu’aucun fichier audio n’est stocké à moins que le périphérique compatible Alexa ne soit activé par un mot de réveil.
« Par défaut, les appareils Echo sont conçus pour détecter uniquement le mot de votre choix », a déclaré un porte-parole de la société. « L’appareil détecte le mot de réveil en identifiant des motifs acoustiques correspondant au mot de réveil. »
Amazon a déjà été mêlé à une controverse pour des raisons de confidentialité concernant Alexa. L’année dernière, un utilisateur d’Echo a déclaré que le haut-parleur intelligent avait enregistré une conversation à son insu et avait envoyé le fichier audio à un employé d’Amazon à Seattle. Amazon a confirmé l’erreur et a déclaré que les microphones en écoute permanente de l’appareil avaient mal interprété une série de mots et avait envoyé par erreur un message vocal.